흔히 일어나는 일은 아니지만, StockX에서 배송한 상품이 구매자에게 도착하기 전 분실되거나, 손상된 상태로 도착하는 경우가 있습니다. StockX는 다양한 운송업체를 통해 구매자에게 상품을 배송합니다. 배달이 완료되었는데 상품을 받지 못하셨거나 상품이 훼손됐을 경우, 아래의 클레임 자격 요건을 참고하시기 바랍니다. 만약 운송 업체 관리 서비스를 통해 직접 배달 관련 사항을 수정하셨다면 클레임을 거실 수 없습니다.
회원님의 금융 기관과 대금 입금 취소 등 추가 옵션을 모색하기 전, StockX 지원 센터에 먼저 연락해 해결책을 찾으시기 바랍니다. 참고 사항: 대금 입금 취소가 발생할 경우 회원님의 계정은 무기한 정지됩니다.
배송 중에 회원님의 상품에 문제가 발생할 경우, StockX에서 운송 업체와 함께 조사를 시작해 최대한 간편한 해결책을 제시할 예정입니다. 이 절차는 조사 시작일부터 최대 10 영업일이 걸린다는 점을 참고하세요. 이와 관련된 더 많은 정보는
StockX 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.
문의를 시작하시려면 저희에게 연락하셔서 회원님의 문의에 대한 세부적인 내용을 입력해 주시기 바랍니다. 회원님의 상황에 대해 최대한 많은 정보를 주실수록 조사 시간이 크게 단축됩니다.
다음 정보를 입력하세요:
- 유형(예: 구매)
- 하위 유형(예: 진행 중인 주문 또는 구매)
- 문의 이유(예: 미수령 상품이 배달 완료로 확인됩니다)
클레임 자격 요건을 알아보려면 아래의 시나리오를 확인해 주세요.
3일이 지났는데도 아직 배송 추적 내용이 업데이트되지 않았습니다:
주문 번호와 함께 StockX 지원 센터에 문의 해 배송 추적에 대한 문제를 설명해 주세요. 운송 업체에 연락해 필요한 경우 분실된 상품에 대한 조사를 시작하겠습니다.
배송 추적 정보에는 제가 돌려보낸 상품이 배달 완료되었다고 나오는데, StockX에서는 해당 상품을 수령하지 못했습니다:
배송 추적 정보에 해당 상품이 저희 시설로 배달 완료되었다고 나오지만 저희가 수령하지 못했을 경우, 회원님의 배송 추적 정보가 언제 업데이트됐는지 확인하세요. 2일이 지나지 않았다면 상품이 아직 내부 스캔을 거치지 않았을 수도 있습니다. 만약 3일째에도 상품 상태가 그대로라면 저희에게 연락하시기 바랍니다.
- 클레임 자격 요건: 운송 중 분실된 상품과 관련된 문의를 도와드리기 위해서는, StockX에 연락하시는 시점에 해당 운송 업체의 배송 추적 정보가 활성화되어 있어야 합니다.
배송 추적 정보에는 상품이 배달 완료됐다고 나오는데 상품을 받지 못했습니다:
배송 추적 정보에서 상품이 배달 완료 상태이지만 회원님께서 상품을 받지 못하셨다면, 잘못된 주소로 배달되지 않았는지 이웃이나 관리실에 문의해 주세요.
그래도 상품을 찾으실 수 없다면 StockX 지원 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 운송 업체와 조사를 시작하겠습니다. 운송 업체와 이미 조사를 시작하셨다면, StockX 또한 내부 조사를 완료해야 한다는 점을 기억해 주시기 바랍니다.
진술서 작성을 완료하면
StockX페이지 하단의 고객 지원 페이지에서 문의 버튼을 누르고 문의를 작성해 주세요(구매 > 진행 중인 주문 또는 구매 > 받지 못했지만 배달 완료라고 표시되는 상품). 그리고 회원님을 위해 저희가 클레임을 작성할 수 있도록 첨부란에 진술서(PDF)를 첨부하시기 바랍니다.
- 클레임 자격 요건: 회원님의 배송 추적 정보에 적힌 '배달 완료일'에서 30일 안으로 연락하셔야 저희가 회원님의 상품과 관련해 클레임을 진행할 수 있습니다.
- 참고 사항: 포워딩 서비스를 사용하셨을 경우, 포워딩 주소로 배달 완료된 구매에 대해서는 클레임을 진행하실 수 없습니다.
운송 업체의 추적 정보에 명시된 예상 배달 완료일이 지났지만, 상품이 여전히 운송 중으로 표시됩니다:
추적 정보에 회원님의 상품이 '배달 완료'가 아니라 여전히 운송 중으로 표시되지만 예상 배달 완료일이 지났을 경우, StockX 지원팀에 연락해 아직 배달이 완료되지 않은 회원님의 상품이 예상 배달 완료일을 놓쳤다고 보고하셔야 합니다.
- 클레임 자격 요건: 해당 운송업체의 예상 배달 완료일로부터 30일 안으로 연락하셔야 저희가 회원님의 상품과 관련해 클레임을 진행할 수 있습니다.
상품을 받았지만 파손됐습니다:
상품을 수령했지만 상품이 손상됐을 경우, StockX 서비스 센터에 문의하세요. 회원님이 겪으신 문제를 검토할 수 있도록 주문 번호와 문제 관련 사진을 보내주시기 바랍니다.
- 클레임 자격 요건: 회원님의 배송 추적 정보에 적힌 '배달 완료일'에서 10일 안으로 연락하셔야 저희가 회원님의 상품과 관련해 클레임을 진행할 수 있습니다.
- 참고 사항: 포워딩 서비스를 사용하셨을 경우, 포워딩 주소로 배달 완료된 구매에 대해서는 클레임을 진행하실 수 없습니다.
- 다음 사진을 포함해 주시기 바랍니다:
- 상품이 입은 손상
- 배송 상자 전체
- 상품에 아직 부착된 상태의 StockX 인증 태그
- 인증 태그 뒷면의 QR 코드
상품을 받았지만 상품 박스 또는 배송 박스가 손상됐습니다:
상품 박스 또는 배송 상자가 파손된 채 받으셨지만 상품의 상태 자체는 좋을 경우, StockX 지원 센터에 문의하세요. 회원님이 겪으신 문제를 검토할 수 있도록 주문 번호와 문제 관련 사진을 보내주시기 바랍니다.
- 클레임 자격 요건: 회원님의 배송 추적 정보에 적힌 '배달 완료일'에서 10일 안으로 연락하셔야 저희가 회원님의 상품과 관련해 클레임을 진행할 수 있습니다.
- 참고 사항: 포워딩 서비스를 사용하셨을 경우, 포워딩 주소로 배달 완료된 구매에 대해서는 클레임을 진행하실 수 없습니다.
- 다음 사진을 포함해 주시기 바랍니다:
- 상품이 입은 손상
- 배송 상자 전체
- 상품에 아직 부착된 상태의 StockX 인증 태그
- 인증 태그 뒷면의 QR 코드
추가 세금 또는 관세를 지불하라는 요청을 받아 상품 수령을 거부했는데, 상품이 분실되었습니다:
StockX는 상품이 거부되었을 경우 해당 상품을 책임지지 않습니다.
- 클레임 자격 요건: 상품 배달 시 추가 세금이나 관세를 지불하라는 운송업체의 요청을 받아 상품 수령을 거부했고, 그로 인해 해당 상품이 분실되었거나 버려진 경우 클레임을 걸 수 없습니다.
상품을 수령했다는 서명이 되었는데, 상품을 받지 못했습니다:
회원님의 상품이 배달 완료되고 서명을 받았을 경우, StockX는 회원님을 대신해 운송 업체에 클레임을 걸 수 없습니다.
- 클레임 자격 요건: 상품 전달 시 운송 업체에서 서명을 받았다면 클레임을 거실 수 없습니다.
운송 업체에서 제 상품이 배달 완료되었다고 사진을 찍었지만, 상품을 받지 못했습니다:
회원님의 상품이 배달 완료되어 사진이 제공되었을 경우, 운송 업체에서 성공적으로 배달 의무를 완수했으므로 StockX에서 회원님을 대신해 클레임을 제기할 수 없습니다. 운송 업체가 배달을 확정한 뒤 회원님의 상품을 누군가 가져갔거나, 상품이 분실되었다면 지역 당국에 이 사건을 보고하셔야 합니다. 배달 일자를 주의 깊게 확인하시거나, 운송 업체 웹사이트에서 제공하는 실시간 알림 서비스에 가입하시길 권합니다. 또한 상품이 방치되지 않도록 주의하시기 바랍니다.
- 클레임 자격 요건: 운송 업체가 상품을 배달하며 사진을 제공했다면 클레임을 거실 수 없습니다.
확인되지 않은 주소를 사용했는데 상품이 배달되지 못했습니다:
확인되지 않은 주소를 사용하셨을 경우, StockX는 회원님을 대신해 운송 업체에 클레임을 제기할 수 없습니다.
- 클레임 자격: 저희 운송 업체가 회원님의 상품을 안전하게 배송할 수 있도록, 언제나 저희 시스템에서 확인된 주소를 선택하시는 것이 좋습니다. 확인되지 않은 주소를 사용해 구매를 진행하실 경우, StockX는 해당 상품을 책임지지 않으며 따라서 회원님의 클레임 제기 권리는 상실됩니다.
배달을 위해 PO 박스를 이용했는데, 상품을 받지 못했습니다