如果你的商品在寄往 StockX 进行鉴定的运输过程中丢失或受损，StockX 将与物流商合作进行调查并提供解决方案。调查可能需要最多 10 个工作日，且索赔资格取决于你如何以及在哪里投递商品。请索取投递收据并妥善保管，直到订单已完成。
有关此流程的详细信息，请参阅 StockX
条款和条件。
物流信息超过 3 天未更新且商品尚未离开投递点
如果物流信息显示你的包裹尚未离开投递点，请直接联系该投递点以获取更多信息或取回你的商品。没有物流商扫描记录表明包裹在物流商系统中推进，因此商品应该仍在投递点。
请注意：如果包裹从未离开投递点，StockX 将无法为其发起索赔。
物流信息显示商品已送达 StockX，但 StockX 尚未确认收到
如果物流信息显示你的商品已送达 StockX 鉴定中心，但 StockX 尚未确认接收，请在最后一次物流信息更新后的 2 天内耐心等待，因为商品可能正在等待入站扫描。如果物流信息在 2 天后仍未更新，StockX 客户服务将代表你向物流商发起调查。
商品因未通过鉴定而被退回，但尚未收到
请与附近的邻居核实，看看包裹是否被意外已送到了错误的地址1，或者与你大楼的前台核对，看看包裹是否暂存那里。如果无法找到包裹，StockX 客户服务将向物流商发起调查，并在收到信息后与你跟进。
商品因未通过鉴定而被退回，但送达时已受损
请向 StockX 客户服务提交你的订单号、受损商品的照片以及完整的装运箱照片。StockX 客户服务将在物流状态显示“已送达”后的 10 天内审核索赔并进行跟进。
StockX 无法发起索赔的情况
- 在第三方存取点（例如：UPS 存取点投递柜、CVS 药房、Staples）投递或由第三方物流服务商取走的商品。将全部包裹投递到物流商指定的店铺地点。使用存取点或第三方服务也可能会导致订单延迟显示已发货状态。在收到物流商的原产地扫描件之前，订单不会被标记为“在途”，并且延误可能会导致订单被取消。
- 批量货运到达 StockX 鉴定中心时少了一件商品。在将批量货运寄往 StockX 鉴定中心之前，请对其进行彻底检查。
- 使用了未经验证的收货地址1。请使用能够在 StockX 平台上通过验证的地址1。使用未经验证的地址1已完成购买或销售意味着 StockX 将不会对商品承担任何责任，且卖家将失去提起索赔的权利。
- 退货派送使用了邮政信箱。在 StockX 平台上，买家或卖家不得使用邮政信箱进行派送。