尽管很罕见，但包裹在运输到 StockX 的过程中确实有丢失或损坏的可能。出于这个原因，
我们要求所有卖家都索要一份投递收据并保存到订单完成。如果你的包裹在离开投递点后于运输过程中出现问题，无论你是买家还是卖家，StockX 都将与送货物流商展开调查，以尽可能简单的方式帮你解决问题。请注意，从调查开始算起，这一过程最长可能需要 10 个工作日的时间。有关这方面的详细信息，请参阅我们的
条款和条件。
要创建工单，只需联系我们并输入你的问题的详细内容即可。请针对你的具体情况提供尽可能多的信息，因为这将大大缩短调查时间。
你需要输入以下详细信息：
- 类型（例如出售）
- 子类型（例如当前订单 - 销售）
- 联系原因（例如未收到商品但显示为已送达）
请查看以下情景以确定索赔资格。
我把我的商品投递到存取点或将其留给第三方物流商去取件了：
我们建议你将所有包裹都投递到物流商指定的店铺。对于通过第三方存取点（例如 UPS 存取点投递柜、CVS 药房、Staples 等）由适用的物流商投递的包裹，StockX 不承担任何责任。
使用存取点或第三方服务寄送包裹可能会导致你的订单出现发货延迟。在收到物流商的原产地扫描件之前，订单不会被标记为“在途”。由于使用存取点时可能会出现商品扫描延迟的情况，这可能会影响“快速发货奖励”；或者如果物流商未能及时从存取点收到订单商品，则可能会导致订单被取消。
虽然我们会继续支持由指定物流商取件的包裹，但 StockX 无法对由第三方运送服务提供商取件的包裹承担责任。
- 索赔资格：如果使用存取点或第三方物流商投递包裹，我们将无法为你的包裹发起索赔。
我的商品一直在投递点未被取走/已经超过 3 天，我还没有看到物流信息有更新：
如果你的物流信息指示你的包裹尚未离开投递点，你最好联系该确切站点以获取更多信息或取回你的商品。你的商品应该还在原处，因为没有发生其他实物扫描指示你的商品在物流系统中有更新。
- 索赔资格：如果你的包裹从未离开投递点，我们将无法为你发起索赔。
我的物流信息显示，我的商品已送达鉴定中心，但尚未被 StockX 接收：
如果你的物流信息显示你的商品已送达我们的鉴定中心，但尚未被 StockX 接收，请检查以确保你的物流信息自上次更新后的时间不少于 2 天，因为商品可能只是在等待入站扫描到我们的鉴定中心。如果第三天你的商品仍然没有任何物流更新信息，请
联系我们。
- 索赔资格：为了协助处理在运输途中丢失的商品，在你联系 StockX 时，需确保物流商的跟踪信息处于有效状态。
我的商品因未通过鉴定而被退还给我，物流商将其标记为已送达，但我并没有收到：
如果物流信息显示包裹送达，但你并未收到，请先与你附近的邻居核实，看看你的包裹是否被意外送到了错误的地址，或者与你的住宅区服务台核对，看看他们是否帮你代收了包裹。
如果你仍然无法找到你的包裹，请联系 StockX 客服，我们将与物流商一起进行调查。如果你已经开始找物流商进行调查，请知悉我们必须完成我们的内部调查。
我们会在从物流商处收到信息后尽快与你联系。
我的商品因未通过鉴定而被退还给我，但收到的商品有损坏：
如果你从物流商处收到的退回商品有损坏，请联系 StockX 客服，并提供你的订单号和所指问题的照片，以便我们进行核查。
- 索赔资格：你必须在物流信息显示“已送达”后的 10 天之内联系 StockX，以便我们为你的包裹发起索赔。对于此类索赔，请务必附上装运箱的完整照片。
我的商品因未通过鉴定而被退回，但由于使用的是未进行验证的地址而无法送达：
如果使用的是未经验证的地址，StockX 将无法代表你向物流商提出索赔。
- 索赔资格：为了确保我们的物流商安全地送达你的商品，我们始终建议你选择一个能够通过我们的系统验证的地址。如果你继续选择使用未经验证的地址发货，StockX 将不会对商品承担任何责任，你也无权发起索赔。
我的批量发货商品送达鉴定中心时少了一件商品：
在将你的批量发货商品寄送到我们的鉴定中心前，我们建议你对其进行彻底检查。
- 索赔资格：StockX 无法对可能在运送过程中丢失的任何商品发起索赔。
我用邮政信箱接收退货，但从未收到退货
平台禁止买家和卖家使用邮政信箱进行配送。因此，我们无法处理配送到邮政信箱的商品的索赔。