若您的商品在寄往 StockX 進行驗證的運送過程中遺失或損壞，StockX 將與物流商合作進行調查並尋求解決方案。調查最多可能需要 10 個工作日，且索賠資格取決於您交寄商品的方式與地點。請取得投遞收據並妥善保管，直到訂單完成為止。
超過 3 天未更新追蹤資訊，且商品尚未離開寄件地點
如果追蹤顯示您的包裹尚未離開投遞處，請直接聯絡我們該投遞處以獲取更多資訊或取回您的物品。沒有物流商掃描顯示包裹未在物流商系統中推進，因此物品應仍在投遞處。
請注意：若包裹從未離開寄件地點，StockX 無法提出索賠。
追蹤顯示物品已送達 StockX，但 StockX 尚未確認收到
若追蹤資訊顯示您的商品已送達 StockX 鑑定中心，但 StockX 尚未確認收貨，請從上次追蹤更新起預留最多 2 天，因為商品可能正在等待入站掃描。若 2 天後追蹤資訊仍未更新，StockX 客戶服務將代表您聯絡物流商展開調查。
商品因未通過鑑定而被退回，但尚未收到
請向附近鄰居確認包裹是否誤送至錯誤地址1，或向您大樓的服務櫃檯確認包裹是否由該處代為保管。若無法找到包裹，StockX 客戶服務將聯絡物流商展開調查，並在收到相關資訊後與您聯絡。
物品因未通過鑑定而被退回，但在送達時有損壞
請將訂單編號、損壞商品的相片及完整運送箱照片提交給 StockX 客戶服務。StockX 客戶服務將評論索賠，並在追蹤狀態顯示 "已送達。" 後 10 天內追蹤。
StockX 無法提出索賠的情況
- 在第三方代收處投遞的物品（範例：UPS Access Point 寄件投遞儲物櫃、CVS 藥局、Staples）或由第三方收件地址服務供應商取件的物品。請將全部包裹投遞至物流商指定的商店位置。使用存取點或第三方服務也可能會延遲訂單顯示為已發貨。在收到物流商的起運掃描之前，訂單不會被標記為「在途」，且延遲可能會導致訂單被取消。
- 批量貨運到達 StockX 鑑定中心時少了一件物品。在將批量貨運寄送至 StockX 鑑定中心之前，請務必對批量貨運進行徹底檢查。
- 使用了未經驗證的收貨地址1。請使用能在 StockX 平台上通過認證的地址1。使用未經驗證的地址1完成購買或出售，即表示 StockX 不對該物品承擔責任，且賣家將喪失提出索賠的權利。
- 退貨配送使用郵政信箱。買家或賣家均不得在 StockX 使用郵政信箱收貨。