如果我的商品在 StockX 上銷售時發生遺失或損壞情況怎麼辦?

11/10/2023

儘管很少見,但包裹在運送至 StockX 的過程中還是有可能會出現丟失或損壞的情況出於這個原因,我們要求所有賣家都索要一份收據並至少保存到訂單完成。若你的包裹在離開投遞點後於運送途中出現問題,StockX 將與物流商一起進行調查,盡量以最簡單的方式為你解決問題。請注意,此過程從著手調查開始可能需要最多 10 個工作日。有關這方面的更多訊息,請參閱我們的條款和條件

 

開始創建案例,只需聯絡我們並輸入要查詢的詳細資訊。請根據你的具體情況提供盡可能多的資訊,因為這樣可以大大減少調查時間。
你需要輸入以下詳細資訊:

  • 類型(例如出售)
  • 子類型(例如當前訂單 - 銷售)
  • 聯絡原因(例如:商品未收到但顯示為已送達)

 

查看下面列出的情景以確定是否具有索賠資格。

 

我在寄件處投遞了我的商品或讓第三方物流商前來取貨:

 

我們建議你在物流商指定的商店投遞所有的包裹。在與物流商合作的第三方代收處投遞的包裹(如 UPS 的寄件投遞儲物櫃、CVS 藥局、Staples 等),StockX 將無法承擔責任。

 

若使用存取點或第三方服務來寄送你的包裹,可能會導致你的訂單出現發貨延遲的情況。在收到物流商的起運掃描之前,訂單不會被標記為「在途」。若因使用存取點時商品掃描而可能出現的延遲,可能會影響任何「快速發貨獎勵」;或者,若物流商未能及時從存取點收到商品,可能會導致訂單被取消。

 

我們將持續對指定物流商取件的包裹負責,但由第三方物流服務提供商取件的包裹 StockX 無法承擔責任。

  • 索賠資格:使用存取點或第三方物流商時,我們無法為你的包裹發起索賠。

 

 

我的商品一直在投遞點/已超過 3 天,我的物流追蹤訊息依然沒有更新:

 

如果你的追蹤訊息顯示你的包裹尚未離開投遞處,我們建議你聯絡該投遞處以獲取更多資訊或取回商品。你的商品應該仍在原處,因為沒有其他相關的實際掃描指示你的商品已在物流商系統中有處理進展。

  • 索賠資格:如果你的包裹一直沒有離開寄件點,我們將無法為你的包裹發起索賠。



我的追蹤資訊顯示,我的商品已送達鑒定中心,但尚未被 StockX 接收:

如果你的追蹤資訊顯示你的商品已送達我們的鑒定中心,但尚未被 StockX 接收,請檢查以確保自上次追蹤資訊更新後的時間不少於 2 天,因為它可能只是還在我們的鑒定中心等待進行收貨掃描。如果你的商品在第三天仍然沒有狀態更新,請聯絡我們

  • 索賠資格:你必須在追蹤資訊顯示「已送達」後的 5 個工作日內聯絡 StockX,以便我們為你的包裹發起索賠。



我的商品因未通過鑑定而被退回給我,它被物流商標記為已送達,但我並沒有收到:

 

若你的追蹤資訊顯示你的包裹已送達,但你並未收到,請你先與附近的鄰居確認,看看你的包裹是否不小心送至錯誤的地址,或與你住處的管理人員聯絡,看看他們是否代收了你的包裹。

 

若你仍然無法找到你的包裹,請聯絡 StockX 客服,我們將與物流商一起展開調查。若你已經開始與物流商進行調查,請知悉我們必須完成我們自己的內部調查。

 

作為此調查的一部分,你需要提交一份宣誓書以供我們記錄。請從我們的以下部落格中獲取有關此流程的詳細資訊和宣誓書:如果你的包裹被標記為已送達但你並未收到該怎麼辦

 

完成宣誓書後,請訪問 StockX 上的幫助頁面,選擇頁面底部的「聯絡我們」按鈕以創建案例(出售 > 當前訂單 - 銷售記錄 > 退貨狀態),並將 PDF 附加到案例附件中,以便我們繼續調查。

  • 索賠資格:你必須在追踪資訊顯示「已送達」後的 3 天內聯絡 StockX,以便我們為你的包裹發起索賠。

 

收到物流商回覆後,我們會盡快與你聯絡。

 

 

我的商品因未通過鑑定而被退還給我,但在送達時有損壞:

 

若你從物流商收到的商品有損壞,請聯絡 StockX 客服並提供你的訂單號、所指問題的照片,以便我們進行審查。

  • 索賠資格:你必須在追蹤資訊顯示「已送達」後的 3 天內聯絡 StockX,以便我們為你的包裹發起索賠。請務必為此類索賠提供完整的裝運箱圖片。



我的商品因鑒定失敗而被退回,但由於使用了未經驗證的地址而無法送達:

如果使用了未經驗證的地址,StockX 將無法代表你向物流商提出索賠。

  • 索賠資格:為了確保我們的物流商能安全地送達你的商品,我們始終建議你選擇能夠通過我們的系統驗證的地址。如果你選擇繼續使用未經驗證的地址發貨,StockX 將不對該商品承擔任何責任,你也無權發起索賠。

我的批量發貨商品到達鑑定中心時少了一件商品:我們建議你在將批量發貨商品發送到我們的鑑定中心之前對批量發貨商品進行徹底檢查。

  • 索賠資格:若商品在送達時發生運輸過程導致的商品遺失問題,我們將無法為此類商品發起索賠。

 

我使用郵政信箱作為退貨地址,但我從未收到退回的商品
買家和賣家都不可以在平臺上使用郵政信箱作為收貨地址。因此,我們無法處理派送到郵政信箱的商品的索賠。

 

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