儘管很少見，但包裹在運送至 StockX 的過程中還是有可能會出現遺失或損壞的情況。
鑒於此原因，
我們要求所有賣家都索要一份投遞收據並保存到訂單完成。若你的包裹在離開投遞點後於運送途中出現問題，那麼無論你是買家還是賣家，StockX 都將與物流商展開調查，盡量以最簡單的方式為你解決問題。請注意，該過程從調查開始起可能最多需要 10 個工作日的時間。有關這方面的更多資訊，請參閱我們的
條款和條件。
查看下面列出的情景以確定是否具有索賠資格。
我在寄件處投遞了我的商品或讓第三方物流商前來取貨：
我們建議你在物流商指定的商店投遞所有的包裹。在與物流商合作的第三方代收處投遞的包裹（如 UPS 的寄件投遞儲物櫃、CVS 藥局、Staples 等），StockX 將無法承擔責任。
若使用存取點或第三方服務來寄送你的包裹，可能會導致你的訂單出現發貨延遲的情況。在收到物流商的起運掃描之前，訂單不會被標記為「在途」。若因使用存取點時商品掃描可能出現的延遲，若物流商未能及時從存取點收到商品，可能會導致訂單被取消。
我們將持續對指定物流商取件的包裹負責，但由第三方物流服務提供商取件的包裹 StockX 無法承擔責任。
- 索賠資格：使用存取點或第三方物流商時，我們無法為你的包裹發起索賠。
我的商品一直在投遞點/已超過 3 天，我的物流追蹤訊息依然沒有更新：
如果你的追蹤訊息顯示你的包裹尚未離開投遞處，我們建議你聯絡該投遞處以獲取更多資訊或取回商品。你的商品應該仍在原處，因為沒有其他相關的實際掃描指示你的商品已在物流商系統中有處理進展。
- 索賠資格：如果你的包裹一直沒有離開投遞點，我們將無法為你的包裹發起索賠。
我的追蹤訊息顯示我的商品已送達鑑定中心，但尚未被 StockX 接收：
若你的追蹤資訊顯示你的商品已送達我們的鑑定中心，但未被 StockX 接收，請檢查以確保自你的追蹤資訊更新以來，時間不少於 2 天，因為它可能只是在等待入站掃描到我們的鑑定中心。
- 索賠資格：為了協助處理在運送途中遺失的商品，在連絡 StockX 時，需確保物流商的追蹤資訊處於有效狀態。
我的商品因鑑定失敗而被退回給我。它被物流商標記為已送達，我卻沒有收到：
若你的追蹤資訊顯示你的包裹已送達，但你並未收到，請你先與附近的鄰居確認，看看你的包裹是否不小心送至錯誤的地址，或與你住處的管理人員聯絡，看看他們是否代收了你的包裹。
若你已經開始與物流商進行調查，請知悉我們必須完成我們自己的內部調查。
收到物流商回覆後，我們會盡快與你聯絡。
我的商品因鑑定失敗而被退還給我，但在送達時有損壞：
若你從物流商收到的退回商品有損壞，請告知我們，同時提供你的訂單號和所指問題的相片，以便我們進行審查。
- 索賠資格：你必須在追蹤資訊顯示「已送達」後的 10 天內聯絡 StockX，以便我們為你的包裹發起索賠。對於此類索賠，請務必附上完整的裝運箱圖片。
我的商品因鑑定失敗而被退回，但由於使用是的未經驗證的地址而無法送達：
如果使用了未經驗證的地址，StockX 將無法代表你向物流商提出索賠。
- 索賠資格：為了確保我們的物流商能安全地送達你的商品，我們始終建議你選擇能夠通過我們的系統驗證的地址。如果你選擇繼續使用未經驗證的地址發貨，StockX 將不對該商品承擔任何責任，你也無權發起索賠。
我的批量發貨商品到達鑑定中心時少了一件商品：
在寄送至我們的鑑定中心前，我們建議你徹底檢查批量發貨中的商品。
- 索賠資格：若商品在送達時發生運輸過程導致的商品遺失問題，我們將無法為此類商品發起索賠。
我使用郵政信箱進行退貨派送，但我從未收到退回的商品：
我們的平台禁止買家和賣家使用郵政信箱進行商品派送。因此，我們無法處理派送到郵政信箱的索賠。