僅管少見，但包裹在從 StockX 運送至買家的途中確實會有遺失或損壞的可能。StockX 使用多家物流商為買家送貨。如果商品送達了你卻沒收到，或送達時有損壞，請參考下方的索賠資格部分。如果你曾透過物流商管理服務更改運送資訊，你將不再有資格申請索賠。
在採取向你的金融機構發起拒付請求等其他選項之前，請先聯絡 StockX 客服來幫助你解決問題。請注意：如果發出拒付請求，你的帳戶將被無限期停權。
如果你的包裹在運輸過程中出現問題，StockX 將與物流商一起進行調查，盡量以最簡單的方式為你解決問題。請注意，此過程從著手調查開始可能需要最多 10 個工作日。有關這方面的更多資訊，請參閱我們的
條款和條件。
要開始創建案例，只需聯絡我們並輸入要查詢的詳細資訊。請根據你的具體情況提供盡可能多的資訊，因為這樣可以大大減少調查時間。
你需要輸入以下詳細資訊：
- 類型（例如購買）
- 子類型（例如當前訂單或購買）
- 聯絡原因（例如：商品未收到但顯示為已送達）
查看下面列出的情景以確定是否具有索賠資格。
已經超過 3 天了，我還沒看到有關物流追蹤的更新：
聯絡 StockX 客服，提供你的訂單號並解釋相關緣由。若有需要，我們將聯絡你的物流商並針對你丟失的包裹展開調查。
我的追蹤資訊顯示，我送回的商品已送達鑒定中心，但尚未被 StockX 接收：
如果你的追蹤資訊顯示你的商品已送達我們的鑒定中心，但尚未被 StockX 接收，請檢查以確保自上次追蹤資訊更新後的時間不少於 2 天，因為它可能只是還在我們的鑒定中心等待進行收貨掃描。如果你的商品在第三天仍然沒有狀態更新，請聯絡我們。
- 索賠資格：為了協助處理在運送途中遺失的商品，在連絡 StockX 時，需確保物流商的追蹤資訊處於有效狀態。
我的追蹤資訊顯示我的包裹已送達，但我沒有收到：
若你的追蹤資訊顯示你的包裹已送達，但你並未收到，請你先與附近的鄰居確認，看看你的包裹是否不小心送至錯誤的地址，或與你住處的管理人員聯絡，看看他們是否代收了你的包裹。
若你仍然無法找到你的包裹，請聯絡 StockX 客服，我們將與物流商一起展開調查。若你已經開始與物流商進行調查，請知悉我們必須完成我們自己的內部調查。
完成宣誓書後，請訪問
StockX 上的幫助頁面，在頁面底部選擇「聯絡我們」按鈕以創建案例（購買 > 當前訂單或購買 > 商品未收到但顯示為已送達），並將宣誓書 (PDF) 附在案例附件中，以便我們開始代表你啟動索賠。
- 索賠資格： 你必須在追蹤資訊顯示「已送達」的 30 天內聯絡 StockX，以便我們為你的包裹發起索賠程序。
- 請注意：若使用了轉運服務，標記為已送達轉運地址的訂單將無法申請索賠。
物流商追蹤信息中的預計送達日期已過，但我的商品仍顯示為在運送途中：
如果追蹤資訊顯示你的商品仍在運送途中，並且未標記為已送達，但預計送達日期已過，則你需要聯絡 StockX 客服，告知錯過送達日期未送達的商品。
- 索賠資格： 你必須在物流商的預計送達日期逾期的 30 天內聯絡 StockX，以便我們為你的包裹發起索賠程序。
我收到了商品，但商品有損壞：
若你收到的商品有損壞，請聯絡 StockX 客服並提供你的訂單號、所指問題的照片，以便我們進行審查。
- 索賠資格： 你必須在追蹤資訊顯示「已送達」的 10 天內聯絡 StockX，以便我們為你的包裹發起索賠程序。
- 請注意：若使用了轉運服務，標記為已送達轉運地址的訂單將無法申請索賠。
- 請確保包含以下各項的照片：
- 商品損壞情況
- 裝有商品的裝運箱
- 仍附在商品上的 StockX 鑑定標籤
- 鑑定標籤背面的二維碼
我收到了商品，但商品包裝盒或裝運箱有損壞：
若收到商品時包裝盒或裝運箱有損壞，但你的商品仍狀況良好，請聯絡 StockX 客服並提供訂單號、所指問題的照片，以便我們進行審查。
- 索賠資格： 你必須在追蹤資訊顯示「已送達」的 10 天內聯絡 StockX，以便我們為你的包裹發起索賠程序。
- 請注意：若使用了轉運服務，則無法對標記為已送達轉運地址的訂單提出索賠。
- 請確保包含以下各項的照片：
- 商品損壞情況
- 裝有商品的裝運箱
- 仍附在商品上的 StockX 鑑定標籤
- 鑑定標籤背面的二維碼
當我被要求支付額外的稅費、關稅或海關費用時我拒收了包裹，現在包裹丟失了：
如果包裹被拒收，StockX 將不承擔責任。
- 索賠資格：若你因物流商在送達包裹時要求你支付任何額外的稅費或關稅而拒絕了包裹接收，之後包裹丟失或由於拒收而被丟棄，你將無法獲得索賠資格。
包裹顯示已簽收，但我從未收到過我的商品：
如果你的商品已送達並且我們已收到簽收信息，StockX 將無法代表你向物流商提出索賠。
- 索賠資格：如果物流商在交貨時收到了你的簽名，你將無法獲得索賠資格。
物流商拍攝了一張相片，顯示我的商品已送達，但我從未收到商品：
若你的商品已送達並且物流商拍攝了商品送達相片，StockX 將無法代表你向物流商提出索賠，因為他們已成功履行派送義務。若你的包裹被取走或是在物流商確認送達後遺失，你應該向當地有關機構報告該事件。友情提醒，我們建議你密切注意你的商品的送達日期或在物流商網站註冊以接收來自物流商的實時通知，並且不要講包裹放在無人照看的地方。
- 索賠資格：如果物流商在送達商品時拍攝了送達相片，你將無法獲得索賠資格。
我使用了未經驗證的地址，我的商品未能送達：
如果你使用了未經驗證的地址，StockX 將無法代表你向物流商發起索賠。
- 索賠資格：為了確保我們的物流商能安全地送達你的商品，我們始終建議你選擇能夠通過我們的系統驗證的地址。如果你選擇繼續使用未經驗證的地址購買商品，StockX 將不對該商品承擔任何責任，你也將無權發起索賠。
我使用了郵政信箱作為收貨地址，但我從未收到商品