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Zuletzt aktualisiert: 03.12.2020
Zuerst veröffentlicht: 25.03.2020
22/12/2020: Wie du vielleicht weißt, haben die Grenzstörungen, die durch die COVID-19-Reisebeschränkungen verursacht wurden, derzeit Auswirkungen auf die Ein- und Ausfuhr von Waren nach Großbritannien. Bitte beachte, dass es bei Bestellungen zu weiteren Verzögerungen kommen kann.
03.12.2020 Update: Aufgrund von Verzögerungen bei unseren Spediteurpartnern, die durch COVID-19 und vermehrtes Online-Shopping der letzten Tage verursacht wurden, kann es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen bei der Auszahlung und Lieferung kommen. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zuzustellen. Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit unter stockx.com/buying oder stockx.com/selling überprüfen.
04.11.2020 Update: Mit dem Inkrafttreten strengerer Lockdown-Beschränkungen in ganz Europa möchten wir unseren Nutzern versichern, dass der StockX-Marktplatz während dieses Zeitraums wie gewohnt weiter laufen wird. Die Authentifizierungszentren werden weiterhin wie gewohnt arbeiten, mit neuen Notfallplänen, um die Stabilität unseres Netzwerks zu schützen, einschließlich der unten beschriebenen Lösungen für die Abholung zu Hause bei UPS.
COVID-19 Update
Im Angesicht der globalen Maßnahmen im Rahmen von COVID-19 möchten wir dir ein Update darüber geben, wie sich die derzeitige Situation auf die StockX-Transaktionen auswirken kann.
Um dir dabei zu helfen, haben wir unten neue FAQs speziell zu COVID-19 zusammengestellt. Falls du dich dennoch an den StockX-Support wenden musst, möchten wir dir versichern, dass unser Kundenservice-Team unermüdlich daran arbeitet, dir so schnell wie möglich zu antworten. Wir möchten dich jedoch um Geduld und Verständnis bitten, da sich die derzeitige Situation ständig ändert. Bitte kontaktiere uns nicht mehrmals wegen desselben Problems, da dies zu weiteren Verzögerungen führen kann.
Wir danken dir nochmals für deine Geduld und dein Verständnis in dieser ungewissen Zeit und dafür, dass du ein treuer StockX-Kunde bist.
Ich kann derzeit meine Artikel nicht versenden. Muss ich meine Angebote entfernen?
Bitte kontaktiere uns, wenn du Probleme hast, deine Artikel zu versenden.
Wenn du zu deinem üblichen UPS Standort keinen Zugang haben solltest, hast du die Möglichkeit eine UPS Abholung zu Hause über diesen Link zu arrangieren.
Darüber hinaus bieten wir sowohl in unserer App als auch auf unserer Web-Plattform eine Einstellung für den Urlaubsmodus an, damit du deine Angebote vorübergehend aussetzen- und unerwünschte Verkäufe vermeiden kannst. Weitere Informationen zu diesem Thema, findest du hier.
Wird sich meine Lieferung verzögern?
Unser Ziel ist es, Aufträge innerhalb des üblichen Zeitrahmens zu erfüllen. Die Lieferzeiten hängen jedoch von den Kapazitäten unserer Lieferpartner sowie von den Empfehlungen oder Vorschriften der Regierung zur Selbstisolierung ab. Wir sind ein globaler Marktplatz, und es ist möglich, dass sich Verzögerungen in Europa auf die Lieferzeiten z.B. in die Vereinigten Staaten auswirken können. Um den aktuellen Status und das Tracking zu deiner Bestellung zu überprüfen, besuche einfach stockx.com/buying.
Wird sich meine Auszahlung verzögern?
Aufgrund der unvorhergesehenen Auswirkungen von COVID-19 kann es bei der Auftragsabwicklung in unseren Authentifizierungszentren zu leichten Verzögerungen kommen. In einigen Fällen leiten wir Bestellungen proaktiv an die Standorte um, die am besten in der Lage sind, sie in Echtzeit abzuwickeln. Das bedeutet, dass es bei einigen Verkäufern zu leichten Verzögerungen bei den Auszahlungen kommen kann. Sobald ein Artikel als authentisch verifiziert ist, erhält der Verkäufer seine Auszahlung. Unser Ziel bleibt es natürlich auch weiterhin, die Auszahlung an die Verkäufer so schnell wie möglich weiterzuleiten und die Artikel so schnell wie möglich zu den Käufern zu schicken. Vielen Dank für deine anhaltende Unterstützung.
Kann ich meine Lieferadresse bei einer bestehenden Bestellung ändern?
Dies kann in einigen, aber nicht in allen Fällen möglich sein. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du deine Lieferadresse aktualisieren möchtest. Bitte kontaktiere uns nicht mehrmals wegen desselben Problems, da dies zu weiteren Verzögerungen führen kann.
Wo bekomme ich Updates zu meiner Bestellung?
Um den aktuellen Status und die Lieferverfolgung deiner Bestellung zu überprüfen, besuche einfach stockx.com/buying.
Du kannst außerdem die UPS- und DHL-Servicewarnungen verfolgen, um dich über Verzögerungen beim COVID-19-Versand auf dem Laufenden zu halten.
DHL Kundeninformation Coronavirus
DHL COVID-19 Update
UPS Servicebenachrichtigungen
UPS wichtige Updates
