Informations Locales: ITALIA | DEUTSCHLAND | UNITED STATES | UK/OTHER EUROPE | CANADA | 中国 | 日本
Première publication : 25/03/2020
Dernière mise à jour : 22/12/2020
Mise à jour 21/12/2020:Comme vous le savez peut-être, les perturbations aux frontières causées par les restrictions de voyage dues au COVID-19 ont actuellement un impact sur les marchandises entrant et sortant du Royaume-Uni. Veuillez noter que les commandes peuvent être soumises à des délais supplémentaires.
Mise à jour 03/12/2020: En raison de retards avec nos partenaires transporteurs maritimes, provoqués par COVID-19 et l’augmentation des achats en ligne pendant les vacances, votre commande peut être sujette à des retards de paiement et de livraison. Nous travaillons aussi vite que possible pour traiter votre commande et la faire livrer. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande ou de votre vente sur stockx.com/buying ou stockx.com/selling.
Mise à jour 04/11/2020 : Avec l’entrée en vigueur de restrictions de confinement plus strictes dans toute l’Europe, nous voulons rassurer les utilisateurs sur le fait que StockX restera stable et ouvert pendant cette période.Les centres d’authentification continueront à fonctionner comme d’habitude, avec de nouveaux plans d’urgence mis en place pour protéger la force de notre réseau, y compris les solutions de collecte à domicile par UPS qui sont décrites ci-dessous.
Mise à jour 07/09/2020 : Nous sommes heureux d’annoncer que les délais de paiement et de livraison sont désormais normaux.
07/08/2020 Mise à jour : En raison du volume élevé de commandes et de COVID-19, les commandes et les paiements peuvent être retardés de 2 à 3 semaines.
MISE À JOUR COVID-19
Compte tenu de la situation mondiale sans précédent à propos du COVID-19, nous souhaitons vous informer de l’impact que cette situation peut avoir sur les transactions sur StockX.
Pour vous aider, nous avons rassemblé ci-dessous un nouvel FAQ spécifique au COVID-19. Si vous avez toujours besoin de contacter le support StockX, sachez que nos équipes de service client travaillent sans relâche pour vous répondre le plus rapidement possible. Toutefois, nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension car la situation est en constante évolution. Veuillez vous abstenir de nous contacter plusieurs fois à propos d’un même problème, car cela peut entraîner des retards supplémentaires.
Nous vous remercions encore une fois de votre patience et de votre compréhension en ces temps difficiles et d’être un client fidèle de StockX.
Ma livraison va-t-elle être retardée ?
Notre objectif est d’exécuter les commandes dans les délais habituels. Cependant, les délais de livraison dépendent des capacités de nos partenaires de livraison ainsi que des recommandations ou des réglementations du gouvernement en matière d’auto-isolement. Nous sommes un marché mondial, et il est possible que des retards en Europe puissent avoir un impact sur les délais de livraison vers les États-Unis, par exemple. Pour vérifier l’état actuel et le suivi de la livraison de votre commande, vous pouvez consulter la page stockx.com/buying.
Pour les mises à jour des services régionaux de DHL et UPS, y compris les codes postaux des régions où le service est suspendu, veuillez utiliser les liens fournis au bas de cette page.
Mon paiement va-t-il être retardé ?
En raison de l’impact inattendu de COVID-19, le traitement des commandes dans nos centres d’authentification peut être légèrement retardé. Dans certains cas, nous redirigeons de manière proactive les commandes vers les installations les mieux équipées pour les prendre en charge en temps réel. Cela signifie que certains vendeurs peuvent constater de légers retards dans les paiements. Dès que l’authenticité d’un article est vérifiée, le Vendeur reçoit son paiement. Notre objectif reste de payer les Vendeurs le plus rapidement possible et de faire parvenir les articles aux Acheteurs le plus rapidement possible. Merci pour votre soutien continu.
Je ne suis pas en mesure d’expédier mes colis pour le moment. Dois-je retirer mes articles à vendre?
Veuillez nous contacter si vous avez des difficultés à expédier votre commande.
Si vous ne pouvez pas atteindre votre point d’accès UPS habituel, veuillez envisager d’organiser un service de collecte à domicile UPS via ce lien.
De plus, nous proposons un mode pause sur nos plateformes mobile et web pour suspendre temporairement vos annonces et éviter les ventes non désirées. Pour plus d’informations à ce sujet, cliquez ici.
Puis-je modifier mon adresse de livraison sur une commande existante ?
Cela peut être possible dans certains cas, mais pas dans tous. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse de livraison. Veuillez vous abstenir de soumettre plusieurs cas, car cela peut entraîner des retards supplémentaires.
Où puis-je obtenir des mises à jour sur ma commande ?
Pour vérifier l’état actuel et le suivi de votre commande, rendez-vous sur stockx.com/buying.
Vous pouvez également suivre les alertes des services UPS et DHL pour vous tenir au courant des délais d’expédition COVID-19.
UPS Service Alertes
UPS Mises à jour importantes
DHL COVID-19 Service Alertes
DHL Information Importante – COVID-19
DHL Actualites Alertes globales
