Lieber Kunde,
bei StockX hat die Erfahrung unserer Kunden mit unserer Plattform äußerste Priorität. Doch der vergangene Sommer brachte besondere Herausforderungen mit sich, die uns daran hinderten, dir das StockX-Erlebnis zu bieten, das du von uns erwartest. Wir hatten uns darauf konzentriert, für dich und unsere Teammitglieder weiterhin sicher, offen, stabil und stark zu bleiben. Und als Ergebnis davon mussten leider viele von euch verspätete Auszahlungen, lange Lieferzeiten und verlängerte Wartezeiten im Kundenservice in Kauf nehmen. Wir entschuldigen uns und übernehmen die Verantwortung für die Frustration, die diese Verzögerungen verursacht hatten.
Aber heute habe ich gute Nachrichten für dich, denn wir sind nun wieder zu unseren üblichen Auszahlungs- und Lieferzeiten in unserem globalen Netzwerk zurückgekehrt. Außerdem sollten nun alle neuen Kundendienstanfragen innerhalb eines Werktages, wenn nicht sogar früher, beantwortet werden.
Wir freuen uns, dass wir diese Neuigkeiten bekannt geben können, sind uns aber auch bewusst, dass StockX nicht immun gegen die anhaltenden Auswirkungen von COVID-19 in der globalen Lieferkette ist. Einige Schritte in der Lieferkette liegen einfach außerhalb unserer Kontrolle. Wir sind jedoch zu 100 % entschlossen, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um die Sicherheit unserer Teams und den erstklassigen Service, den ihr, unsere Kunden, verdienen, in Einklang zu bringen. Aus diesem Grund haben wir in neue Systeme und Prozesse investiert, um unser Serviceniveau mit Blick auf die bevorstehende Urlaubssaison zu verbessern. Dazu gehören die Eröffnung von drei neuen Authentifizierungszentren und die Einstellung von neuen Kundendienstmitarbeitern. So wollen wir sicherstellen, dass unsere Kunden weltweit die Produkte, die sie lieben, schneller und mit besserem Service kaufen und verkaufen können.
Damit hört es aber nicht auf. Natürlich werden wir weiterhin daran arbeiten, deine StockX-Erlebnis jeden Tag zu verbessern. Wir werden auch zukünftig deine Tweets, E-Mails und Beiträge lesen – also schicke uns bitte reichlich Feedback. Unser gesamtes Team engagiert sich für die Community, der wir dienen.
Bleibt sicher und bleibt gesund!
, Scott Cutler
CEO
