Cher client,
Chez StockX, nous nous efforçons de privilégier l’expérience de nos clients avant tout. Mais cet été a présenté des défis uniques qui ont compromis notre capacité à vous offrir l’expérience que vous attendez de nous. Nous nous sommes efforcés de rester vigilants, ouverts, stables et forts pour vous et les membres de notre équipe. Nous savons donc que nombre d’entre vous ont été confrontés à des retards de paiement, à de longs délais de livraison et à des temps d’attente prolongés pour le service clientèle. Nous nous excusons pour la frustration que ces retards ont occasionnée.
Aujourd’hui, je vous écris avec de bonnes nouvelles car nous sommes revenus à nos délais de paiement et de livraison habituels sur notre réseau international. De plus, tous les nouveaux contacts avec notre service à la clientèle devraient désormais recevoir une réponse dans un délai d’un jour ouvrable, voire plus tôt.
Si nous sommes heureux de vous annoncer cette nouvelle, nous reconnaissons également que StockX n’est pas à l’abri de l’impact continu de COVID-19 dans la chaîne logistique internationale ; certaines étapes de la chaîne logistique échappent tout simplement à notre contrôle. Cependant, nous nous engageons à 100% à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la sécurité de nos équipes et le service de premier ordre que vous, nos clients, méritez. C’est pourquoi nous avons investi dans de nouveaux systèmes et processus afin d’améliorer nos capacités à l’approche des fêtes de fin d’année. Nous avons notamment ouvert trois nouveaux centres d’authentification, et recruté dans notre équipe service client afin de garantir que nos clients du monde entier puissent acheter et vendre les produits qu’ils aiment, plus rapidement et avec un meilleur service.
Cela ne s’arrêtera pas là. Nous continuerons à travailler pour améliorer votre expérience chaque jour. Nous continuerons également à lire vos tweets, vos e-mails et vos messages – alors n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. Notre équipe est dévouée à la communauté que nous servons.
Prenez soin de vous.
, Scott Cutler
CEO de StockX
