StockX möchte dir das bestmögliche Kundenerlebnis bieten, damit du unbeschwert einkaufen kannst. Für teilnahmeberechtigte Artikel, die nach dem 15. Oktober 2024 bestellt wurden, führen wir schrittweise unsere neuen Rückgaberichtlinien ein, die eine Rückgabe deines Kaufs innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ermöglichen. Wenn du mit deinem Kauf nicht ganz zufrieden bist, erhältst du eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises in Form von StockX-Guthaben (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).
Gib den Artikel zurück, wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, beispielsweise weil der Artikel die falsche Passform hatte oder weil du es dir anders überlegt hast.
Sollte mit der gelieferten Bestellung jedoch etwas nicht in Ordnung sein (Artikel beschädigt, falsche Bestellung erhalten usw.), kannst du dich auf unser
Käuferversprechen verlassen.
So gehst du vor:
- Rufe in deinem StockX-Profil die Kaufchronik auf.
- Du kannst über dein Profil > Kaufen > Verlauf darauf zugreifen.
- Klicke neben dem Artikel, den du gegen StockX-Guthaben zurückgeben möchtest, auf „Rückgabe starten“.
- Nach der Bestätigung erhältst du ein Versandetikett zusammen mit Anweisungen für den Versand des zurückzugebenden Artikels.
Artikel, die nicht durch unser 14-tägiges Rückgaberecht abgedeckt sind, kannst du mit unserer Option „Weiterverkauf ohne Gebühren“ innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt ohne Verkaufsgebühren weiterverkaufen. Nähere Informationen findest du in unseren FAQ:
Was ist der Weiterverkauf ohne Gebühren?
Voraussetzungen gemäß der Rückgaberichtlinien
- Produkte müssen mit einem registrierten StockX-Konto gekauft worden sein. Käufe, die mit der Option Als Gast einkaufen getätigt wurden, sind nicht für den Weiterverkauf ohne Gebühren qualifiziert.
- Die Produkte müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden (d. h. unbenutzt, mit angebrachtem StockX-Etikett oder -Aufkleber).
- Bei dem Artikel muss es sich um ein rückgabeberechtigtes Produkt handeln. Ob dies der Fall ist, hängt vom jeweils auf StockX gekauften Produkt und dessen Größe ab. Kann dein Artikel zurückgegeben werden, ist er auf der Produktseite zum Kaufzeitpunkt sowie in der Kaufchronik deines Kontoprofils mit „Rücksendung innerhalb von 14 Tagen“ gekennzeichnet.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden.
- Unser 14-tägiges Rückgaberecht gilt nur für Kunden aus den USA (und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht für EU-/UK-Ansässige nicht ein).
- Rücksendungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Voraussetzungen für den Versandzeitrahmen.
Um den Status einer Rücksendung zu prüfen, kannst du die Auftragsdetails in deinem Kontoprofil aufrufen oder unsere Seite „Meinen Auftrag nachverfolgen“ besuchen.
Da StockX ein Live-Marktplatz ist, können sich Preisschwankungen auf die Teilnahmeberechtigung zukünftiger Käufe für unsere Rückgabebedingungen auswirken.
Bei Artikeln, die unsere Prüfung von Rückgaben nicht bestehen, wirst du aufgefordert, deine Zahlungsinformationen zu bestätigen und die Kosten für die Rücksendung zu bezahlen. Anschließend wird der Artikel an dich zurückgesendet.
Bitte beachte, dass die Funktion „Rücksendung innerhalb von 14 Tagen“ nur für Aufträge verfügbar ist, die nach dem 15. Oktober 2024 erteilt wurden.
Wenn dein Artikel von der International Air Transport Association als Gefahrgut eingestuft wurde, gelten zusätzliche Versandanforderungen. Weitere Informationen findest du im folgenden FAQ-Artikel:
Wie versende ich Gefahrgüter?