Wir möchten dir das bestmögliche Kundenerlebnis bieten, damit du unbeschwert einkaufen kannst. Manche Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine StockX-Gutschrift zurückgeben.
Gib den Artikel zurück, wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, beispielsweise weil der Artikel die falsche Passform hatte oder weil du es dir anders überlegt hast.
Sollte mit der gelieferten Bestellung jedoch etwas nicht in Ordnung sein (Artikel beschädigt, falsche Bestellung erhalten usw.), kannst du dich auf unser
Käuferversprechen verlassen.
Einstieg Stelle sicher, dass du die aktuelle Version der StockX-App verwendest, damit du Zugang zu allen Funktionen erhältst und wir dir ein optimales Erlebnis bieten können.
- Rufe in deinem StockX-Profil die Kaufchronik auf.
- Du kannst über dein Profil > Kaufen > Verlauf darauf zugreifen.
- Klicke auf den Auftrag, den du zurückgeben möchtest, um die Seite „Auftragsdetails“ zu öffnen.
- Klicke auf die Schaltfläche „Rückgabe starten“, um die Bearbeitung deiner Rückgabe gegen Erhalt einer Gutschrift zu starten.
- Nach der Bestätigung erhältst du ein Versandetikett zusammen mit Anweisungen für den Versand des zurückzugebenden Artikels.
Beachte, dass StockX-Guthaben derzeit nur US-Kunden zur Verfügung stehen und dass die Gutschrift nur in USD erfolgt.
Zur Wahrung der Integrität des Handelsplattform werden alle Rückgaben von unserem Risikopräventionspartner geprüft. Dieser ermittelt anhand verschiedenster Datenpunkte das Risiko der Rückgabe. Aus diesem Grund kann deine Rückgabe abgelehnt werden, wenn sie gekennzeichnet wurde.
Artikel, die nicht durch unser 14-tägiges Rückgaberecht abgedeckt sind, kannst du mit unserer Option „Weiterverkauf ohne Gebühren“ innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt ohne Verkaufsgebühren weiterverkaufen. Nähere Informationen findest du in unseren FAQ:
Was ist der Weiterverkauf ohne Gebühren?
Voraussetzungen gemäß der Rückgaberichtlinien
- Produkte müssen mit einem registrierten StockX-Konto gekauft worden sein. Käufe, die mit der Option Als Gast einkaufen getätigt wurden, sind nicht für den Weiterverkauf ohne Gebühren qualifiziert.
- Die Produkte müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden (d. h. unbenutzt, mit angebrachtem StockX-Etikett oder -Aufkleber).
- Bei dem Artikel muss es sich um ein rückgabeberechtigtes Produkt handeln. Ob dies der Fall ist, hängt vom jeweils auf StockX gekauften Produkt und dessen Größe ab. Kann dein Artikel zurückgegeben werden, ist er auf der Produktseite zum Kaufzeitpunkt sowie in der Kaufchronik deines Kontoprofils mit „Rücksendung innerhalb von 14 Tagen“ gekennzeichnet.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden.
Die Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Einleitung der Rückgabe an unser Lager geschickt werden.
- Unser 14-tägiges Rückgaberecht gilt nur für Kunden aus den USA (und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht für EU-/UK-Ansässige nicht ein).
- Rücksendungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Voraussetzungen für den Versandzeitrahmen.
- Um bei einer Bestellung StockX-Guthaben zu verrechnen, muss die Zwei-Faktor-Authentifizierung in deinem Konto aktiviert sein. Nähere Informationen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung erhältst du in unseren FAQ: Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Um den Status einer Rücksendung zu prüfen, kannst du die Auftragsdetails in deinem Kontoprofil aufrufen oder unsere Seite „Meinen Auftrag nachverfolgen“ besuchen.
- Wenn ein Käufer einen Artikel zurückgibt, bist du als Händler nicht für die Bearbeitung oder Rücknahme des Artikels verantwortlich. Rückgaben werden von StockX bearbeitet und dein ursprünglicher Verkauf ist davon nicht betroffen.
- Da StockX ein Live-Handelsplattform ist, können sich Preisschwankungen auf die Teilnahmeberechtigung zukünftiger Käufe für unsere Rückgabebedingungen auswirken.
Nachdem wir den Artikel erhalten haben, erfolgt die Bearbeitung der Rückgabe, die mindestens 3 Werktage beansprucht. Beachte, dass es in der Regel 1–2 Tage dauert, bis der Artikel einem Prüfexperten vorliegt.
Artikel, die als
Gast gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden, für diese Artikel gilt jedoch das
Käuferversprechen.
Bei Artikeln, die unsere Prüfung von Rückgaben nicht bestehen, wirst du aufgefordert, deine Zahlungsinformationen zu bestätigen und die Kosten für die Rücksendung zu bezahlen. Anschließend wird der Artikel an dich zurückgesendet.
Bitte beachte, dass die Funktion „Rücksendung innerhalb von 14 Tagen“ nur für Aufträge verfügbar ist, die nach dem 15. Oktober 2024 erteilt wurden.
Wenn dein Artikel von der International Air Transport Association als Gefahrgut eingestuft wurde, gelten zusätzliche Versandanforderungen. Weitere Informationen findest du im folgenden FAQ-Artikel:
Wie versende ich Gefahrgüter?