Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez-nous immédiatement en cliquant sur le bouton Nous contacter au bas de la page du Centre d'aide (ou ci-dessous). Évitez de créer un nouveau compte StockX avant de nous contacter. Cela pourrait causer des suspensions supplémentaires, impacter le temps de réponse et potentiellement occasionner d'autres complications au niveau du compte.
Que faire si je constate un prélèvement non autorisé émanant de StockX ?
Si vous constatez un prélèvement non autorisé sur votre compte StockX, nous nous efforcerons de vous aider à éclaircir cela dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à contacter le Support StockX pour signaler le prélèvement, afin que nous puissions mener une enquête et trouver une solution.
Si vous ne contactez pas d'abord le Support StockX, une rétrofacturation consécutive à un prélèvement frauduleux peut entraîner le verrouillage de votre compte. Nous vous conseillons donc de contacter StockX dès que vous remarquez un achat non autorisé avant de contacter votre banque. L'équipe du Support s'efforcera de vous aider au plus vite à effectuer le rapprochement bancaire.
Est-ce que la sécurité de mes informations de paiement est compromise si mon compte StockX est compromis ?
Non. Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur StockX, mais par le biais de nos partenaires de traitement des paiements. Même si quelqu'un réussit à accéder à votre compte StockX sans autorisation, ces informations restent protégées.
De plus en cas de piratage de votre compte, StockX peut, si vous le souhaitez, supprimer vos informations de paiement. Vous pourrez ensuite les remettre à jour dans les Paramètres du compte.