尊敬的用户,
在StockX，我们一直将用户体验放在首位。但是，今年夏天可能有点不一样，我们的工作多了很多挑战。这可能使您预期的体验没有达到完美。安全一直是我们的首要职责，这可能导致了你们中的许多人都经历了卖家打款的延迟、较长的运单交付时间和更长的的客服等待时间。对于这些延误所造成的不良用户体验，我们深表歉意并将承担相应责任。我们非常抱歉由于这些延误所给您带来的麻烦和困扰。
今天，有一个好消息：我们全球的卖家打款和买家订单交付时间都恢复到了正常。我们还在处理所有未完成的客服请求。在这之后，所有的新客服问题都会在一个工作日内（或更快）被答复。
我们也认识到，StockX不能免于新型冠状肺炎在全球供应链中的持续影响。供应链中的某些步骤完全超出了我们的控制范围。但是，我们100％承诺，我们会尽一切力量，因为我们在平衡团队安全性和为您（客户）应得的一流服务之间取得平衡。这也是为什么我们升级了新的系统和操作流程，让您能在即将到来的年末购物季有更加好的购物体验。这些升级包括了：3个新的鉴定中心和招募了更多的客服工作人员。这些努力可以让我们全球的用户更顺利的购买和出售大家喜爱的产品，同时享受到更快、更好的服务。
我们不会停止我们的脚步，希望从本文中，您可以了解到我们一直致力于努力改善您的体验。我们还将继续阅读您的社交媒体推文，电子邮件和帖子。因此请随时提供反馈，我们的团队致力于向大家提供更好的服务。
祝大家身体健康
Scott Cutler
CEO
