Bien que cela soit rare, les colis peuvent être perdus ou endommagés pendant le processus d'expédition à StockX. C'est pourquoi nous demandons à tous les vendeurs d'obtenir un reçu de dépôt et de le conserver jusqu'à ce que la commande soit terminée. En cas de problème avec votre colis en transit après son départ du lieu de dépôt, StockX ouvrira une enquête avec le transporteur afin de trouver une solution aussi simple que possible pour vous. Veuillez garder à l'esprit que le processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du début de l'enquête. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions générales.

 

Pour créer un dossier, communiquez avec nous et entrez les détails de votre demande. Veuillez inclure autant de renseignements que possible à propos de votre situation précise, car cela réduira considérablement la durée de l'enquête.
Vous devrez entrer ces détails :

• Type (ex. Vente)
• Sous-type (ex. Commande en cours – Ventes)
• Raison du contact (ex. L'article n'a pas été reçu, mais il est livré)

 

Passez en revue les scénarios ci-dessous pour déterminer l'admissibilité aux réclamations.

 

J'ai déposé mon article à un point d'accès ou je l'ai laissé pour qu'il soit récupéré par un transporteur tiers :

 

Nous vous encourageons à déposer tous les colis dans le magasin désigné par le transporteur. StockX ne sera pas responsable des colis déposés auprès du transporteur concerné par l'intermédiaire de points d'accès tiers (par exemple, boîte de dépôt de point d'accès UPS, pharmacie Jean Coutu, Bureau en gros, etc.) 

 

Bien que nous continuions à couvrir les ramassages effectués par le transporteur désigné, StockX n'est pas en mesure d'accepter la responsabilité pour les colis ramassés par des prestataires de services d'expédition tiers.

• Admissibilité aux réclamations : nous ne sommes pas en mesure d'effectuer une réclamation pour votre colis lorsque vous utilisez un point d'accès ou un transporteur tiers.

 

 

Mon article n'a jamais quitté le dépôt / Cela fait plus de trois jours, que les informations de suivi de ma commande n'ont pas été actualisées :

 

Si les informations de suivi indiquent que votre colis n'a pas quitté le dépôt, il est préférable que vous communiquiez directement avec le centre de dépôt pour en savoir plus ou pour récupérer votre article. Votre article devrait toujours se trouver à cet endroit, car il n'y a pas d'autres numérisations physiques indiquant qu'il a progressé dans le système du transporteur.

• Admissibilité aux réclamations : nous ne sommes pas en mesure d'effectuer une réclamation pour votre colis s'il n'a jamais quitté le lieu de dépôt.

 

Mon article m'a été retourné pour défaut de vérification, mais il porte la mention « livré » par le transporteur et je ne l'ai pas reçu :

 

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous demandons de vérifier auprès de vos voisins au cas où votre colis aurait été livré accidentellement à la mauvaise adresse, ou de vérifier auprès de la réception de votre complexe résidentiel si votre colis y a été reçu.

 

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, communiquez avec l'assistance de StockX, et nous commencerons une enquête auprès du transporteur. Si vous avez déjà commencé une enquête auprès du transporteur, sachez que nous devons réaliser notre propre enquête interne.

 

Dans le cadre de cette enquête, vous êtes tenu de soumettre une déclaration sous serment pour nos dossiers. Pour obtenir des détails à propos de ce processus et accéder à la déclaration sous serment, consultez notre article de blogue : Que faire si votre colis porte la mention « livré », mais qu'il n'a pas été reçu.

 

Une fois que vous avez rempli la déclaration sous serment, consultez la page d'aide sur StockX, sélectionnez le bouton « Contactez-nous » dans la partie inférieure de la page pour créer un dossier (Vente > Commande actuelle ou Ventes >Statut du retour de l'article), et joignez le PDF aux pièces jointes du dossier afin que nous puissions poursuivre l'enquête.

• Admissibilité aux réclamations : vous devez communiquer avec StockX dans un délai de trois jours suivant la livraison de vos informations de suivi indiquant « Livré » pour que nous puissions déposer une réclamation pour votre colis.

 

Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu les informations en retour du transporteur.

 

 

Mon article m'a été renvoyé pour défaut de vérification, mais a été livré endommagé : 

 

Si vous avez reçu votre article endommagé par le transporteur, veuillez nous envoyer votre numéro de commande et au moins une photo du problème auquel vous faites référence afin que nous puissions la vérifier. 

• Admissibilité des réclamations : vous devez communiquer avec StockX dans un délai de trois jours suivant la livraison de vos informations de suivi indiquant que « Livré » afin que nous puissions déposer une réclamation pour votre colis. Veillez à inclure une photo de la boîte d'expédition complète pour ce type de réclamation.

Mon article m'a été retourné pour défaut de vérification, mais il n'a pu être livré en raison de l'utilisation d'une adresse non vérifiée :

StockX ne peut pas déposer une réclamation auprès du transporteur en votre nom si une adresse non vérifiée a été utilisée.

• Admissibilité aux réclamations : Afin de garantir la livraison sécuritaire de votre article par notre transporteur, nous vous recommandons toujours de sélectionner une adresse qui peut être vérifiée dans notre système. Si vous choisissez de poursuivre en utilisant une adresse de livraison non vérifiée, StockX renonce à la responsabilité de l'article, et votre droit de demander une réclamation est donc perdu.

Mon envoi groupé est arrivé au centre d'authentification, mais l'un des articles manquants :

nous vous recommandons de procéder à une inspection minutieuse de votre envoi groupé avant de l'envoyer à nos installations.  

• Admissibilité aux réclamations : nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des réclamations en cas d'article manquant à réception des colis que vous expédiez.

 

J'ai utilisé une boîte postale pour la livraison du retour, mais je n'ai jamais reçu mon article
L'utilisation de boîtes postales pour les livraisons est interdite sur la plateforme, et ce, à la fois pour les acheteurs et les vendeurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations pour des objets livrés dans une boîte postale.