Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no lo recibiste, te pedimos que preguntes a tus vecinos para ver si tu paquete se entregó por accidente a una dirección equivocada, o que preguntes a la recepción de tu comunidad para ver si lo tienen.
Si todavía no has podido localizar tu paquete, ponte en contacto con StockX e iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Si ya has empezado una investigación, por favor, ten en cuenta que nosotros debemos realizar nuestra propia investigación a nivel interno.
Como parte de esta investigación, es obligatorio que envíes una declaración jurada para nuestros registros.
- Requisitos para hacer reclamos: para que nosotros iniciemos un reclamo por tu paquete, debes ponerte en contacto con StockX en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que la información de seguimiento indique “entregado”.
- Nota: si se ha utilizado un servicio de reenvío, no se puede tramitar un reclamo sobre un pedido marcado como entregado en la dirección de reenvío.
