Gentile Cliente,
A StockX, ci sforziamo di dare priorità all’esperienza dei nostri clienti prima di tutto. Ma la scorsa estate ha presentato sfide uniche che hanno interferito con la nostra capacità di fornire l’esperienza che ci si aspetta da noi. Ci siamo concentrati sul rimanere sicuri, aperti, stabili e forti per voi e per i membri del nostro team. E come risultato, sappiamo che molti di voi hanno subito ritardi nei pagamenti, lunghi tempi di consegna e lunghe attese per il servizio clienti. Ci scusiamo per la frustrazione che questi ritardi hanno causato.
Oggi, vi sto scrivendo con delle buone notizie poichè siamo ora tornati ai normali tempi di pagamento e consegna nel nostro network globale. Inoltre, tutte le nuove richieste di assistenza clienti dovrebbero ora ricevere risposta entro un giorno lavorativo, se non prima.
Mentre siamo felici di riportare questa notizia, riconosciamo che StockX non è immune al continuo impatto del COVID-19 sulla supply chain globale, alcuni step di questa catena sono al di fuori del nostro controllo. Comunque, siamo impegnati al 100% a fare tutto ciò che è in nostro potere mentre cerchiamo di trovare un equilibrio tra la sicurezza dei nostri team e per assicurare il servizio di alta qualità che meritate. Per questo motivo abbiamo investito in nuovi sistemi e processi per migliorare i nostri livelli di servizio in vista delle prossime festività natalizie. Questo include l’apertura di tre nuovi centri di autenticazione e l’assunzione di un maggior numero di agenti del servizio clienti per garantire che i nostri clienti in tutto il mondo possano acquistare e vendere i prodotti che amano, più velocemente e con un servizio migliore.
Non finirà qui. Spero che il messaggio che traiate da questa nota è che continueremo a lavorare per migliorare la vostra esperienza ogni giorno. Continueremo anche a leggere i vostri tweet, le vostre e-mail e i vostri post, quindi continuate ad inviarci feedback. Il nostro team è dedicato alla comunità che serviamo.
Rimanete al sicuro e mantenetevi in salute.
Scott Cutler
CEO
