4 / 23, 2021

Last updated on 5 / 22, 2024

配送完了になっている荷物が届いていない場合の対処方法

StockX Japan

荷物が届いていないのに、追跡情報では配送完了となっている場合は、以下の手順に従ってください。

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追跡情報では「配達完了」となっているのに、荷物を受け取っていない場合、まずは、間違ってご近所の家に届いていないか、あるいは集合住宅のフロントに預けられていないかをご確認ください。

それでも荷物が見つからない場合は、StockXカスタマーサポートにご連絡いただければ、配送業者と共に調査を開始いたします。お客さまがすでに直接、配送業者にお問い合わせを開始している場合でも、当社は別途、独自の内部調査を行う必要があることをご承知おきください。

サポート要件： StockXがお客さまの荷物の調査を開始するためには、追跡情報が「配達完了」になってから30日以内にご連絡いただく必要があります。
ご注意： 転送サービスをご利用になった場合、転送先住所に配達完了となったご注文のお問い合わせにはご対応できません。

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