Qué hacer si tu paquete ha sido marcado como entregado, pero no lo has recibido

Antes de rellenar nuestro formulario de Declaración jurada, te pedimos que hables con tus vecinos más cercanos para ver si el paquete ha sido entregado por error en la dirección equivocada o que hables con la recepción de tu complejo residencial para ver si tienen tu paquete.

 

Recuerda: Tienes un plazo de 3 días para contactar con StockX desde el momento en que la información de seguimiento marca “entregado” para que iniciemos una reclamación por tu paquete. 

 

Además, StockX no puede presentar una reclamación en todos los pedidos. Ejemplos de situaciones hipotéticas en las que StockX no podría presentar una reclamación:

 

Servicio de reenvío

• Si has utilizado un Servicio de reenvío y el paquete ha sido entregado en una dirección registrada en los archivos.

 

Impuestos o aranceles rechazados

• Si rechazas el paquete porque la compañía de envíos te ha solicitado pagar cualquier impuesto o arancel adicional en el momento de la entrega y el paquete pasa a estar perdido o abandonado como resultado del rechazo.

 

Devolución de cobro

• Si has solicitado una devolución del cobro a través de tu banco, de PayPal o de una institución financiera, no podremos procesar tu solicitud de reclamación hasta que se haya retirado la solicitud de la devolución del cobro.

 

Instrucciones para el PDF que se puede rellenar

1. Selecciona la Declaración jurada en función de tu región.
2. Descarga una versión en PDF del documento.
3. Completa las siguientes 7 casillas del formulario de Declaración jurada:
   CASILLA 1: Escribe tu nombre completo.
   CASILLA 2: Escribe en qué estado resides.
   CASILLA 3: Escribe la dirección de envío en la que se debía entregar el paquete.
   CASILLA 4: Escribe la fecha en la que la información de seguimiento muestra que tu artículo fue entregado con el formato siguiente: MM/DD/AAAA
   CASILLA 5: Escribe el nombre de la compañía de envío que StockX utilizó para enviarte el artículo.
   CASILLA 6: Escribe la fecha de hoy con el formato siguiente: MM/DD/AAAA
   CASILLA 7: Escribe tu nombre completo.
4. Imprime una copia del documento rellenado.
5. Firma con tu nombre en la línea de Firma del destinatario en la parte inferior del documento.
6. Una vez que hayas rellenado por completo la Declaración jurada, escanéala o haz una foto clara de todo el formulario, visita la página de Ayuda de StockX.com, haz clic en el botón de
7. Contáctanos para abrir un caso y añade el PDF a los adjuntos del caso.

Si no puedes rellenar el PDF digitalmente, imprime el documento y luego rellena claramente las casillas con la información detallada arriba.